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Post by account_disabled on Dec 3, 2023 20:34:15 GMT 10
如果您希望客户提供反馈,您需要使其变得简单。使用正确的工具和技巧来确保整个过程顺利进行。在线营销游戏是通过互动收集反馈来吸引用户的好方法。 3.1 使用反馈按钮 通过反馈按钮可以轻松快速地收集客户反馈。反馈按钮允许人们立即表达他们的意见,而无需导航到另一个页面或填写长表格。 它们非常适合检测可用性问题、错误和缺陷。因为它们总是可以访问的。当出现需要您立即响应的问题时,他们会帮助您直接从客户那里收集准确的信息。这样,您将更快地提出有效的解决方案。 3.2 在包裹中添加二维码 在订单包裹中添加二维码可以帮助您在完成订单后立即收集反馈。客户可以通过智能手机扫描二维码轻松留下评论。 而这种反馈是非常重要的。它为您提供了经历过购买旅程各个阶段的人的视角。它可以全面了解您企业的整体体验。 在您的包裹上添加二维码(来源) 4. 监控用户活动 虽然调查很有用,但您无法持续进行调查或发送调查电子邮件。如果您经常这 特殊数据 样做,可能会对您的品牌声誉产生不良影响。客户可能认为您的网站正常运行之前需要做很多事情。 但询问并不是收集客户反馈的唯一方法。在某些情况下,观察可以揭示出比客户最初所说甚至承认的更多内容。 各种用户活动监控工具可以帮助您真实观察客户行为。您可以观察用户以自行提供见解,而不是请求信息。 这种无声反馈克服了反应偏差。回答偏差是调查偏差的一种,是指受访者有意或无意地给出错误答案的倾向。 嵌入:热图和会话重播: 用户活动跟踪工具可让您了解设计元素、类别过滤器或网站导航如何结合在一起来塑造客户体验。当客户发现博客内容无聊时,热图会告诉您这一点。 如果您的网站导航令人困惑,用户屏幕录制将为您提供线索。 5.跨平台建立自己的社区 折扣或免费送货等激励措施可以鼓励人们提供反馈。但这并不意味着他们实际上会考虑提供反馈,或者随着时间的推移他们会继续这样做。重要的是让客户相信他们的反馈确实对您的业务有贡献。 一项研究表明,超过75% 的互联网用户加入了在线社区台上建立不断发展的在线社区。参与讨论、寻求想法并将您的发现应用于产品开发。 跨平台建立您自己的社区 当然,不可能同时让每个人都高兴。但您会遇到常见的痛点和建议。更重要的是,您将开始进行互惠互利的知情对话。当客户看到您正在获取他们的反馈并从中进行构建时,他们将来会更愿意分享他们的反馈。
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