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Post by adimanav on May 5, 2024 20:02:41 GMT 10
感谢 Google Alerts,我可以发现我的一位竞争对手正在说我的坏话,或者正在对我采取激进的商业政策。例如,如果我是一名打印机卖家,我可能会发现我的一位竞争对手对我的一款打印机型号提供特别报废折扣。因此,很明显,这对我来说是一项非常具有侵略性的活动。因此,我有必要得到通知,以便能够采取行动,或者能够通知我的客户这是一项不正确的活动,或者以进一步的商业报价进行反击。 使用收集到的信息来提高我的服务水平。 一旦我知道网络对我的评价,客观地分析这些信息就很重要。举个例子:如果通过像 TripAdvisor这样的社交网络,我对我的餐厅有 100 条评论,其中 90 条说我的员工很粗鲁,我可以干预的方式不是去纠正评论,而是去纠正这些评论。更换人员。因此,我们始终牢记,网络声誉是一个非常有效的工具,能够为我们提供一个温度计,了解我们周围的世界(潜在客户和客户)如何看待我们的产品或服务。 负面评论。 它们可能是由于特定的历史时期造成的:例如,如果我有一家健身房,而在特定的 泰国电话号码表 历史时期,教练没有尽其所能地完成工作。或者,在特定时期内,进行清洁工作的人/公司没有以最佳方式完成工作。我必须进行的干预非常详细且有条理。因此,如果我有十分之五的广告建议 不要 去健身房,我必须发送的信息是感谢客户的报告,并让他知道我们已采取措施解决任何问题,并且我们仍可以获取更多信息. 必须结构化的信息不得具有攻击性或粗俗。在某些情况下,用户可能故意留下负面评论,因为他本人是健身房或餐馆的老板。如果我们的写作是善意的,我们就不会给他负面回应的机会。因此,我们必须始终努力得出结论,感谢用户向我们报告可能存在的问题,并告知他我们正在努力提高服务质量。 积极的评价。 如果客,很高兴感谢他们。在某些情况下,我们可能会将此评论用于广告目的。 例如,我们可以联系给我们留下正面评价的用户,并要求他让他成为主角。 作为?询问他是否可以使用他的评论并将其插入我们的网站,并附上他的照片,如果有的话,可能会显示他的名字和姓氏。 审查成为案例历史。 很多人都喜欢当主角。许多人也为此目的留下评论。 那么为什么不把一篇好的评论变成一个案例历史呢? 客户可以成为我们的主力。它可以是采访的主角,甚至可以是视频采访的主角。作为交换,我们为他提供了作为我们晚餐嘉宾的机会。这是一个 目标:不是我在称赞我的公司,而是我的客户在称赞我的公司。这个客户将是我们最好的广告。为什么?因为他会向所有客户、联系人和朋友称赞我们。 总之,我们可以说,管理我们餐厅或健身房的网络声誉是一项要求非常高的活动,因为我们的用户有可能留下评论并再次回复我们。因此,我们必须知道如何处理这种类型的关系,不仅是消极的关系,而且是积极的关系。
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